Priyayi, Isyfa (2014) ANALISIS PERBANDINGAN TINGKAT KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN NASABAH PADA BNI SYARIAH DAN BSM CABANG BOGOR. Bachelor thesis, Institut Agama Islam Sahid Bogor.
|
Text
Isyfa Priyayi (MBS).pdf Download (71MB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh harapan nasabah terhadap kualitas pelayanan pada bank yang berpengaruh terhadap kepiuasan nasabah. Oleh karena itu Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui perbedaan yang nyata antara tingkat kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan nasabah pada BSM dengan BNI Syariah Cabang Bogor dan untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang membedakan antara tingkat kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan nasabah pada BSM dengan BNI Syariah Cabang Bogor. Desain penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalaih metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Metode yang digunakan unyuk uji validitas adalah korelasi product moment dari pearson dan uji reabilitas menggunakan metode Alpha-cronbach. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner, sample pada BSM dan BNIS Cabang Bogor masing-masing bank sebanyak 100 responden. Teknik analisis datanya menggunakan regresi linear berganda danan di olah menggunakan spss versi 20. Hasii peneiitian ini menunjukan. Bahwa terdapat perbedaan yang nyata antara tingkat kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan nasabah pada BSM dengan BNI Syariah Cabang Bogor. Hal ini ditunjukan pada tingkat kualitas pelyanan BSM sebesar 92,6% dan tingkat kualitas BNIS sebesar 85,8%. meseskipun antara kedua bank tersebut tingkat kualitas perananannya terhadap kepuasan nasabah mempunya hubungan yang sangat kuat. Tetapi presentasenya berbeda dan perbedaan faktor-faktor tingkat kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan nasabah, yaitu pada BSM cabang Bogor terdapat faktor responsiveness, assurance, empaty, dan tangible yang memiliki tingkat kepuasan yang paling tinggi, sedangkan faktor realibility rnemiliki tingkat kepuasan yang rendah. Pada BNIS cabang bogor terdapat faktor reability, reponsiveness dan assurance yang memiliki tingkat kepuasan paling tinggi, sedangkan faktor yang memiliki tingkat kualitas pelayanannya rendah terdapat pada faktor empaty dan tangible. Kata kunci: Tingkat Kualitas Pelayanan, Tingkat Kepuasan, Nasabah
| Item Type: | Thesis (Bachelor) | |||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors: |
|
|||||||||
| Subjects: | 550 Ilmu Ekonomi > 560 Ilmu Ekonomi > 563 Ekonomi Syariah 550 Ilmu Ekonomi > 570 Ilmu Manajemen > 572 Manajemen Syariah |
|||||||||
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Manajemen Bisnis Syariah | |||||||||
| Depositing User: | hirawan hirawan | |||||||||
| Date Deposited: | 15 Jul 2025 07:59 | |||||||||
| Last Modified: | 15 Jul 2025 07:59 | |||||||||
| URI: | http://repository.inais.ac.id/id/eprint/198 |
Actions (login required)
 |
View Item |
